Cómo trabajamos
De la primera llamada al primer día de servicio
Queremos que sepas desde el principio cómo vamos a trabajar contigo y con tu familia.
Llámanos o déjanos tu móvil
Te llamamos en menos de 24 horas, cualquier día, y escuchamos lo que necesitas.
Visita inicial gratuita
La responsable asistencial va a casa. Durante una hora conoce a la persona y mira cómo es la vivienda para poder cuidar con seguridad.
Presupuesto
Te damos un presupuesto claro y sin compromiso.
Plan de atención
Acordamos con la persona y la familia un plan individualizado: tareas, horarios y objetivos. Podéis participar en él y revisarlo cuando haga falta.
Contrato y comienzo
Firmamos el contrato con la duración y las condiciones acordadas, y empezamos en menos de 24 horas.
Durante el servicio
- Va siempre la misma cuidadora. Si algún día hay que cambiarla, te avisamos por teléfono lo antes posible.
- La responsable asistencial está en contacto con la familia, en persona o por teléfono, para contaros cómo va todo.
- Los cambios de horario se avisan con tiempo.
- Todo el personal firma un compromiso de confidencialidad: lo que pasa en tu casa se queda en tu casa.
Pago
Puedes pagar como te resulte más cómodo: domiciliación bancaria, transferencia, Bizum, tarjeta o efectivo.
Si hay que parar o terminar
- Para terminar el servicio basta con avisar con 15 días de antelación.
- Si la persona ingresa en el hospital, el servicio se puede suspender sin penalización hasta tres meses.
- Si tienes una queja o una sugerencia, te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
En casa
Para cuidar bien, solo pedimos que haya en casa el material de aseo de la persona (jabón, esponjas y lo que use habitualmente) y que podamos entrar a la hora acordada.
Contamos con seguro de responsabilidad civil profesional.